1 Envíos, Disponibilidad y Plazos de Entrega

Los envíos se realizarán a través de agencias de transporte o mediante Correo Postal. Los gastos de envió corren a cuenta del cliente siempre y cuando no se especifique lo contrario.

Para los envíos al extranjero no se admite el pago contra reembolso. No se envían semillas al extranjero.

El envió del material se realizara en un periodo de 2 a 6 dias hábiles sin contar fines de semana ni festivos, siempre y cuando el material este disponible en stock, pudiendo realizar la entrega en dos o más envíos según disponibilidad de material.

Para el material no disponible en stock, se notificará al cliente la demora estimada.

SECRET SILSER S.L. dispone de un importante stock de productos, además trabajamos con los principales mayoristas y fabricantes. Sin embargo en muchas ocasiones tenemos rupturas de stock por lo que no es posible disponer de todo el material ofertado para su rápida entrega.

La disponibilidad indicada para los productos debe tomarse como orientativa, y esta proporcionada por los fabricantes y/o mayoristas correspondientes. SECRET SILSER S.L. esta sujeto a la intervención de terceros mayoristas, fabricantes y/o empresas de transporte.

 

2 Devoluciones

En el caso de que el cliente no quede satisfecho con su pedido, podrá efectuar la reclamación a SECRET SILSER S.L en el plazo de 12 a 24 horas después de la recepción del mismo. Recuerde que no podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos más allá de las 24 horas desde la recepción del paquete.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El producto a devolver debe estar en su estado original, sin haber sido abierto, usado y/o manipulado. Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por SECRET SILSER S.L. Para ello, envíenos un e-mail indicando los motivos de la devolución. Una vez recibido el e-mail, le confirmaremos si la devolución ha sido aceptada o rechazada. En caso de ser aceptada, puede recibir el reintegro del mismo y/o cambiar el producto por otro de las mismas características.

Para ello debe comunicárnoslo previamente, (las diferentes organizaciones de consumidores recomiendan realizarlo mediante carta certificada)

Recuerde que este derecho no se recoge para los productos pedidos de forma específica para el cliente, software desprecintado y los productos "Fuera de Lista".

No obstante recuerde que deberá abonar los portes de ida y vuelta, así como los gastos administrativos que se generen como consecuencia de su devolución.

 

3 Reclamaciones sobre material defectuoso

En caso de recibir el paquete con signos de haber sido manipulado y/o golpeado, indíquelo en el albarán que le entregara el transportista ANTES DE FIRMAR y revise la mercancía en presencia de este, en caso de negación por parte del transportista NO FIRME EL ALBARAN SIN HABER INDICADO ANTES ESTAS INCIDENCIAS a pesar de comprobar que efectivamente su material parece estar en perfectas condiciones. Antes de firmar CUALQUIER ALBARAN DE ENTREGA SEA CUAL SEA EL ESTADO DEL PAQUETE escriba la frase “MATERIAL PENDIENTE DE REVISIÓN” en el caso de estar golpeado o con signos de manipulación escribirá la frase “MATERIAL GOLPEADO PENDIENTE DE REVISIÓN”.

Si tras revisar el envío de su material observara diferencias entre el material recibido y el material encargado, háganoslo saber inmediatamente, indicando el número de albarán y detallando las diferencias y/o desperfectos. Por favor, indique también un teléfono de contacto para que sea más ágil la gestión en caso necesario. Recuerde que no podemos aceptar reclamaciones sobre los envíos pasadas 24 horas y si en el albaran de entrega no esta impresa la frase “MATERIAL PENDIENTE DE REVISIÓN” y/o “MATERIAL GOLPEADO PENDIENTE DE REVISIÓN”.

 

Gastos de envío.

- Madrid hasta 10 kilos 8,00 €.
- Provincias hasta 10 kilos 11,00 €.
- Nacional hasta 10 kilos 10,00 €.
- Otras provincias hasta 10 kilos 12,00 €.
- Menorca e Ibiza hasta 10 kilos 20,00 €.
- Mallorca hasta 10 kilos 20,00 €.
- Formentera hasta 10 kilos 22,00 €.
- Otras islas consultar portes.

El precio de los portes tiene incluido el 16% de IVA y el 8% de seguro de transporte obligatorio.

El precio de los portes es orientativo dependiendo del peso en Kg de cada pedido. Consultar portes para cada envió.

El pago contra reembolso conlleva un incremento del 5% del total sobre la cantidad a rembolsar

Podéis poneros en contacto con nosotros para mas formación en los siguientes teléfonos.

- Secret Silser Grow Shop Madrid Tel/Fax: 91 428 40 51.
- Secret Silser Grow Shop Zaragoza Tel: 97 628 56 05.
- Secret Silser Grow Shop Vigo Tel: 98 624 54 83. Fax: 98 624 54 84.